En 2015 durant le Black Friday, 1 achat sur 3 a été réalisé sur un appareil mobile. Le mobile est maintenant considéré comme un canal à part entière, ce qui est une excellente nouvelle pour les magasins physiques. Contrairement à ce que vous pouvez penser, le commerce mobile ne signifie pas la fin des achats en magasin, il peut en fait le sauver !
Géo-localisez vos consommateurs potentiels
Le premier élément simple à mettre en place est le géofencing. Celui-ci va vous permettre à travers l’application de cibler les utilisateurs aux environs de votre commerce ou de ceux de vos concurrents ! Le géofencing peut également être spécifique à un site géographique, par exemple les complexes sportifs si vous vendez des produits liés aux sports. Le géofencing va vous permettre de créer des occasions parfaites pour toucher les consommateurs.
Le deuxième élément qui devient de plus en plus populaire sont les beacons. Les beacons sont des petits boitiers qui vont vous permettre de cibler les consommateurs à l’intérieur de votre magasin physique. grâce à l’utilisation de beacons, vous pouvez envoyer des notifications push avec des messages personnalisés et des publicités qui peuvent « réveiller » une application qu’un consommateur a téléchargée, même si elle n’est pas ouverte sur son téléphone. Par exemple, un client qui essaie des vêtements de randonnée chez Go Sport reçoit dans la cabine d’essayage via l’application de l’enseigne, différents produits similaires susceptibles de l’intéresser et ceci grâce à un beacon placé proche de la cabine. Il y a énormément de stratégies à mettre en place pour mieux servir le consommateur tout en vous permettant d’augmenter vos ventes.
Vous l’aurez compris, la géolocalisation de vos consommateurs est le mariage parfait entre le monde physique et digital.
Application et coupons mobiles pour un paiement plus rapide
Les coupons et réductions jouent un rôle majeur dans les achats. Alors que les consommateurs ont choisi d’effectuer leurs achats en ligne car plus facile et pratique, l’expérience complète d’achat peut devenir encore plus rapide avec les applications et coupons mobiles qui permettent de rationaliser l’ensemble du processus de paiement physique.
Lorsque vous combinez les coupons avec les applications mobiles de magasin, vous éliminez le temps perdu à chercher des produits. Vous permettez au consommateur de garder ses coupons, vous lui permettez également de diminuez le temps d’attente en caisse.
Avec les applications mobiles de magasin, les consommateurs sont en mesure d’être informés instantanément des coupons, réductions et de procéder au paiement directement dans votre magasin.
Pour information, en 2015 les transactions représentaient 8,7 milliards d’euro aux US. Il est prévu que les transactions de paiement via mobiles triplent en 2016 pour atteindre plus de 27 milliards d’euros ! Cela élimine la perte de temps à chercher ses cartes de crédit et cartes de fidélité. Avec le mobile, tout ce dont vous avez besoin est sécurisé et à l’intérieur de votre téléphone. Qu’il soit utilisé pour obtenir la meilleure offre ou tout simplement effectuer un paiement, les consommateurs, en utilisant les applications et coupons mobiles, sont assurés de faire le maximum d’économies tout en diminuant le temps d’attente en caisse.
Vos vendeurs « augmentés » aux services du client
Le mobile peut aussi être un véritable support d’aide à la vente pour vos vendeurs. En effet, l’application mobile peut avoir un espace réservé aux vendeurs pour leurs permettre de consulter la description détaillée d’un produit, consulter les stocks tout en restant avec le client. Il peut aussi consulter la fiche client (identité, points fidélités, achats…etc).
L’application peut aussi permettre au manager de dynamiser la communication avec les vendeurs, recevoir des messages push, des fiches mémo, gamifier, etc
La force d’un magasin physique, contrairement à un site e-commerce, sont ses vendeurs « souriants » apportant des conseils et solutions.