Pourquoi les chatbots perturbent l’UX ? Avant de voir pourquoi les chatbots perturbent l’UX nous allons voir comment est définie l’expérience utilisateur. Qu’est-ce que l’UX Une approche avant tout émotionnelle L’UX signifie expérience utilisateur, en anglais User eXperience. Il évoque le ressenti émotionnel qu’a un utilisateur en appréhendant une interface, un produit ou un service.