Le chatbot est la grande révolution du marketing relationnel.

Le chatbot est un avantage concurrentiel indéniable et une réelle valeur ajoutée à votre marque

 

Le chatbot, également appelé agent conversationnel est un logiciel favorisant le dialogue entre une marque et un individu (consommateur ou non) et permettant de fidéliser durablement celui-ci.

Pour ce faire, on peut retrouver les chatbots sur des sites web, mais aussi sur des messageries comme Facebook Messenger, Kik, Viber, Whatsapp, iMessage, SMS mais aussi sur Skype, Intercom, Slack, Telegram, Line, Hangout … Le plus populaire reste celui de l’application Facebook Messenger surtout depuis le lancement du « Bot Store » en avril 2016.

Sur certains sites web, certaines applications mobiles ou certains réseaux sociaux, les chatbots sont très souvent « personnifiés ».
Ces logiciels peuvent répondre à une logique de marketing relationnel en participant à tout le processus d’achat. Ainsi, ils interviennent en support client en avant vente (informations sur un service ou produit), en prenant des commandes ou des réservations et en assurant le service après vente.

Ce système permet de réduire considérablement les coûts sur le long terme. Il regroupe aussi près de 3 milliards d’utilisateurs potentiels qui sont connectés en moyenne 50 minutes par jour sur une application de messagerie instantanée. Pour finir, ils seraient capable de répondre de manière totalement autonome à 90% des questions.

chatbot boutons multiples

 

 

Le chatbot est à l’origine de la plus grosse révolution digitale depuis les réseaux sociaux. Ils sont l’avenir de la relation client.

 

Un champs d’intervention presque infini

Les chatbots peuvent transformer en conversation toutes les tâches fastidieuses, qu’elles soient dédiées au support technique, transactionnel ou informatif. Ils offrent alors de nombreuses possibilités à votre marque afin d’affirmer la qualité de vos prestations.

 

chatbot fait une proposition associéechatbot donne la meteo

One to many et UI conversationnel

Il permet de tenir une conversation de questions/réponses dans un domaine particulier avec plusieurs interlocuteurs simultanément.
 

Satisfaire rapidement son interlocuteur

Il est fréquent que le processus d’achat soit interrompu par la volonté de l’acheteur d’en savoir plus sur les modalités et les tarifs de livraison. Avec un chatbot, le problème ne se pose plus. L’utilisateur pose ses questions et le chatbot lui apporte une réponse instantanée et précise.
 

Croiser l’information en ligne

Le chatbot va, en une seule recherche, cumuler les demandes de l’utilisateur. Pour ce faire, il va croiser différentes informations ce qui renforce l’expérience utilisateur par un gain de temps considérable.
 

Croiser l’information hors connexion

Pour une prise de rendez-vous, le chatbot fait office d’assistant et propose à son utilisateur des heures et des dates en adéquation avec son planning.
 

Anticiper une demande

Le chatbot peut proposer de faire une réservation dans un restaurant suite à une recherche d’un lieu pour déjeuner.
 

Envoyer des rappels ou interagir avec d’autres applications

Dans le cas de la prise de rendez-vous, les chatbots peuvent proposer d’envoyer un message de rappel à l’approche de la date choisie ou d’enregistrer directement le rendez-vous dans l’agenda du smartphone associé.
 

chatbot boutons multipleschatbot choix multiple

 

 

 

L’expertise de MATSIYA dans la conception d’agent conversationnel

MATSIYA, par ses collaborateurs passionnés et sa recherche constante des nouvelles technologies, se positionne comme l’une des agences précurseur d’innovations et de tendances.

Spécialiste des solutions mobiles, notre agence sera vous conseiller, scénariser, concevoir et entraîner votre bot. Celui-ci pourra ensuite être installé sur un site web ou directement dans une application de messagerie (Facebook Messenger, Slack, Telegram, etc.).

Nos équipes vous accompagneront sur l’ensemble du processus de création du chatbot (conception, développement et déploiement). Votre agent conversationnel sera opérationnel et répondra à votre problématique tout en étant cohérent avec votre image de marque.

 

 

 

Rencontrer un humain pour parler d’un chatbot

 
Que vous soyez simplement curieux ou que vous ayez un besoin précis : n’hésitez pas à nous proposer une rencontre !
 

Développement de chatbot